カスタマーサクセス担当副社長

Copyleaks は、アイデアの共有を促し、信頼性を高める安全な環境の構築に取り組んでいます。毎日、世界最大の企業や教育機関、そして何百万もの個人が、盗作や AI 生成コンテンツの潜在的可能性を特定し、責任ある AI 導入に関する完全な透明性を提供し、エラーのない文章を保証し、知的財産と著作権を保護するために、当社独自の AI 搭載テキスト分析を信頼しています。

急成長を続ける当社のチームに加わっていただける、経験豊富で優秀なカスタマー サクセス リーダーを募集しています。COO に報告し、営業、マーケティング、製品チームと緊密に連携しながら、顧客関係を強化し、収益を増やしていただきます。

責任

  • KPI を優先しながら現在の戦略を策定し、改善することで、カスタマー サクセス チームをリード、拡大、トレーニングします。
  • ビジネス目標に応じて顧客LTVを高め、顧客が新しい製品や機能を導入し、全体的なエクスペリエンスを向上できるようにします。
  • 将来の製品や改善を決定するために、主要な利害関係者に顧客の声を代弁し、競争環境と顧客のニーズを理解する
  • サポートチケット、技術的なニーズなど、B2C、中小企業、エンタープライズ顧客のニーズを満たすためにカスタマーサクセスチームを拡大します。
  • 財務部門と協力して契約の更新や解約のプロセスを確実に実施する
  • 既存顧客からのアップセルと拡大の機会を中心に戦略を立てる
  • 製品、営業、マーケティングの各チームと緊密に連携し、製品情報が顧客に確実に伝わるようにします。
  • 将来の機会を促進するために、顧客のさまざまなPOCと強力な関係を構築し、維持します。
  • 現在の顧客の状況を追跡、維持、理解するためにサードパーティのプラットフォームを監督する
  • 取引の追跡を含むCRMでの日常的な記録管理
  • オンボーディング、QBR、アップセル、トラブルシューティングなど、会社のライフサイクル全体を通じてTier 1顧客関係を管理します。
  • チームメンバーがアカウントを更新・拡大し、難しい顧客の問題を解決できるようにします
  • チームと顧客の成長と変化の全体的なパフォーマンスを測定し、報告する
  • オフサイトや業界カンファレンスで主要なパートナーや顧客に会うための対面ミーティングや出張

資格と要件

  • カスタマーサクセス/セールス分野で7~10年の経験(できればSaaS企業)
  • カスタマーサクセスチームの構築、管理、成長の経験があること
  • 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、問題解決、コラボレーションスキル
  • サブスクリプション更新プロセスに関する知識を備えたソフトウェアに関する深い理解
  • 経営幹部レベルの会話を含む関係を前進させる能力
  • ソリューション指向で、成長するチーム環境で働くことができる

Copyleaks は機会均等の職場であることを誇りとし、積極的差別是正措置の雇用主です。当社は、人種、肌の色、祖先、宗教、性別、国籍、性的指向、年齢、婚姻状況、障害、性自認、退役軍人としての地位に関係なく、雇用機会均等に取り組んでいます。

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