Вице-президент по успеху клиентов

Copyleaks занимается созданием безопасной среды, которая поощряет обмен идеями и повышает подлинность. Каждый день крупнейшие мировые компании, образовательные учреждения и миллионы людей доверяют нашему эксклюзивному анализу текста на базе искусственного интеллекта для выявления потенциального плагиата и контента, созданного искусственным интеллектом, обеспечивают полную прозрачность в отношении ответственного внедрения искусственного интеллекта, гарантируют безошибочное написание и защищают интеллектуальную собственность и Авторские права.

Мы ищем эффективного и опытного руководителя по работе с клиентами, который присоединится к нашей быстро растущей команде! Подчиняясь главному операционному директору и тесно сотрудничая с отделами продаж, маркетинга и продуктов, вы улучшите отношения с клиентами и увеличите доход.

Обязанности

  • Руководство, расширение и обучение команды по работе с клиентами путем внедрения и улучшения текущей стратегии с одновременным определением приоритетов KPI.
  • Увеличение LTV клиентов в соответствии с бизнес-целями и предоставление клиентам возможности внедрять новые продукты и функции, а также улучшать общее качество обслуживания.
  • Представлять голос клиента перед ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы определить будущие продукты и улучшения; понять конкурентную среду и потребности аудитории
  • Масштабирование команды по работе с клиентами для удовлетворения потребностей b2c, малого и среднего бизнеса и корпоративных клиентов, включая оформление заявок в службу поддержки и технические потребности.
  • Работайте вместе с финансистами, чтобы гарантировать продление контрактов или отмена процесса.
  • Разработайте стратегию в отношении возможностей дополнительных продаж и расширения со стороны текущих клиентов.
  • Тесно сотрудничать с командами по продуктам, продажам и маркетингу, чтобы обеспечить передачу информации о продукте клиентам.
  • Стройте и поддерживайте прочные отношения с различными POC для клиентов, чтобы использовать будущие возможности.
  • Контролируйте сторонние платформы, чтобы отслеживать, поддерживать и понимать текущее положение клиентов.
  • Регулярное ведение учета в CRM, включая отслеживание сделок.
  • Управляйте взаимоотношениями с клиентами уровня 1 на протяжении всего жизненного цикла компании, включая адаптацию, QBR, дополнительные продажи и устранение неполадок.
  • Предоставьте членам команды возможность продлевать и расширять учетные записи и решать сложные проблемы клиентов.
  • Измерение и составление отчетов об общей эффективности роста и изменений команды и клиентов.
  • Личные встречи и поездки для встреч с ключевыми партнерами и клиентами за пределами предприятия и на отраслевых конференциях.

Квалификация и требования

  • 7-10 лет опыта работы в сфере клиентского успеха/продаж, желательно в SaaS-компании.
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь опыт построения, управления и развития команды по работе с клиентами.
  • Грамотная коммуникация, презентация, решение проблем, навыки сотрудничества
  • Глубокое понимание программного обеспечения и знание процессов продления подписки.
  • Способность развивать отношения, включая разговоры на высшем уровне
  • Ориентирован на решения и способен работать в растущей командной среде

Copyleaks гордится тем, что предоставляет равные возможности на рабочем месте, и является работодателем, осуществляющим позитивные действия. Мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности, гендерной идентичности или статуса ветерана.

Подать заявку на эту вакансию:

Делиться: