使用事例
カスタマーサポート組織全体で GenAI を責任を持って効果的に導入する
生成 AI の可能性を最大限に活用しながら、カスタマー サポート チーム全体で責任ある導入を実現します。
カスタマーサポートがAIに対応しているか確認する
リスクを軽減しながら、カスタマー サポート チーム全体で genAI の可能性を自信を持って受け入れます。
顧客のプライバシーを維持し、データ漏洩を防ぐ
AI は主要な顧客サポート プロセスを容易にし、genAI のおかげでチケット処理時間が 85% 短縮されたチームもありますが、個人データが関係する場合は、透明性を提供し、すべての AI の使用を監視できる安全対策が、潜在的な顧客データ漏洩を防ぐために不可欠であることを認識しておくことが重要です。
顧客維持
ポジティブな体験
AI モデルは膨大な量のデータに基づいてトレーニングされるため、偏りや誤情報が生まれる可能性があります。そのため、顧客とのネガティブなやり取りを避けるために、洞察と透明性を維持するのに役立つ必要なツールを用意することが重要です。
潜在的なリスクを回避する
ブランドへの悪影響
AI チャットボットに関するいくつかの注目を集めた事件は、高品質のデータで AI モデルをトレーニングし、AI カスタマー サポート チャットボットが許可された質問にのみ回答するための必要なガードレールを設けることがいかに重要であるかを浮き彫りにしています。
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主な特徴
詳細なPDFレポート
すべてのスキャンでは、詳細かつカスタマイズ可能なレポートが提供され、PDF としてダウンロードしてチーム メンバー間または組織全体で共有できます。
散在するAIコンテンツ検出
当社の AI 検出機能は、人間が作成したコンテンツが混在していても AI が生成したテキストを認識し、完全な可視性を確保します。
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