Vice-président de la réussite client

  • Hybride - New York, États-Unis
  • Succès client
  • À temps plein

Copyleaks se consacre à cultiver des environnements sécurisés qui encouragent le partage d’idées et renforcent l’authenticité. Chaque jour, les plus grandes entreprises et établissements d'enseignement du monde ainsi que des millions de particuliers font confiance à notre analyse de texte exclusive basée sur l'IA pour identifier le plagiat potentiel et le contenu généré par l'IA, assurer une transparence totale autour de l'adoption responsable de l'IA, garantir une rédaction sans erreur et protéger la propriété intellectuelle et droits d'auteur.

Nous recherchons un leader de la réussite client efficace et expérimenté pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Relevant du COO et en étroite collaboration avec l'équipe des ventes, du marketing et des produits, vous gérerez les relations avec les clients et augmenterez les revenus.

Responsabilités

  • Diriger, développer et former l'équipe de réussite client en mettant en place et en améliorant la stratégie actuelle tout en priorisant les KPI
  • Piloter la LTV des clients en fonction des objectifs commerciaux et permettre aux clients d'adopter de nouveaux produits et fonctionnalités et d'améliorer leur expérience globale.
  • Représenter la voix du client auprès des principales parties prenantes afin de déterminer les futurs produits et améliorations ; comprendre le paysage concurrentiel et les besoins du public
  • Faire évoluer l'équipe de réussite client afin de répondre aux besoins des clients B2C, PME et entreprises en conséquence, y compris la billetterie d'assistance et les besoins techniques.
  • Travailler aux côtés des finances pour assurer le renouvellement des contrats ou le processus de chun
  • Élaborer une stratégie autour des opportunités de vente incitative et d’expansion des clients actuels
  • Collaborer en étroite collaboration avec les équipes de produits, de ventes et de marketing pour garantir que les informations sur les produits sont communiquées aux clients.
  • Établir et entretenir des relations solides avec divers POC pour les clients afin de générer de futures opportunités
  • Superviser les plateformes tierces afin de suivre, maintenir et comprendre la situation actuelle des clients
  • Tenue de dossiers de routine dans CRM, y compris le suivi des transactions
  • Gérer les relations clients de niveau 1 tout au long du cycle de vie de l'entreprise, y compris l'intégration, les QBR, la vente incitative et le dépannage
  • Permettre aux membres de l'équipe de renouveler et d'étendre leurs comptes et de résoudre les problèmes délicats des clients
  • Mesurer et rendre compte de la performance globale de la croissance et des changements de l'équipe et des clients.
  • Réunions en personne et déplacements pour rencontrer des partenaires et des clients clés hors site et lors de conférences de l'industrie.

Qualifications et exigences

  • 7 à 10 ans d'expérience dans la réussite client/ventes, de préférence dans une entreprise SaaS
  • DOIT avoir une expérience préalable dans la création, la gestion et le développement d'une équipe de réussite client.
  • Solides compétences en communication, présentation, résolution de problèmes et collaboration
  • Compréhension approfondie des logiciels et connaissance des processus de renouvellement d'abonnement
  • Capacité à faire progresser les relations, y compris les conversations au niveau C
  • Orienté vers les solutions et capable de travailler dans un environnement d'équipe en pleine croissance

Copyleaks est fier d'être un lieu de travail garantissant l'égalité des chances et un employeur d'action positive. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, quels que soient la race, la couleur, l'ascendance, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le handicap, l'identité de genre ou le statut d'ancien combattant.

  • Veuillez noter que nous ne sponsorisons pas de visas pour ce poste. Vous devez avoir une autorisation légale pour travailler aux États-Unis.

Postulez à ce poste :

Appliquer maintenant

Partager: