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Vice-presidente de sucesso do cliente

  • Híbrido - Nova York, Estados Unidos
  • Sucesso do cliente
  • Tempo total

A Copyleaks se dedica a cultivar ambientes seguros que incentivam o compartilhamento de ideias e fortalecem a autenticidade. Todos os dias, as maiores empresas e institutos educacionais do mundo e milhões de indivíduos confiam em nossa análise de texto exclusiva baseada em IA para identificar plágio potencial e conteúdo gerado por IA, fornecer total transparência em torno da adoção responsável de IA, garantir uma escrita livre de erros e proteger IP e direito autoral.

Estamos procurando um líder de sucesso do cliente eficaz e experiente para se juntar à nossa equipe em rápido crescimento! Reportando-se ao COO e colaborando estreitamente com as equipes de vendas, marketing e produto, você impulsionará o relacionamento com os clientes e aumentará a receita.

Responsabilidades

  • Liderar, expandir e treinar a equipe de sucesso do cliente, estabelecendo e melhorando a estratégia atual e priorizando KPIs
  • Direcionar o LTV do cliente de acordo com as metas de negócios e permitir que os clientes adotem novos produtos e recursos e aprimorem sua experiência geral
  • Representar a voz do cliente para as principais partes interessadas, a fim de determinar produtos e melhorias futuras; entender o cenário competitivo e as necessidades do público
  • Dimensionar a equipe de sucesso do cliente para atender às necessidades de clientes B2C, SMBs e empresariais, incluindo tíquetes de suporte e necessidades técnicas
  • Trabalhe junto com o setor financeiro para garantir a renovação dos contratos ou o processo de cancelamento
  • Crie estratégias em torno de oportunidades de upsell e expansão dos clientes atuais
  • Colaborar estreitamente com as equipes de produto, vendas e marketing para garantir que as informações do produto sejam comunicadas aos clientes
  • Construir e manter relacionamentos sólidos com vários POCs para clientes, a fim de gerar oportunidades futuras
  • Supervisionar plataformas de terceiros para rastrear, manter e entender a situação atual do cliente
  • Manutenção de registros de rotina no CRM, incluindo rastreamento de negócios
  • Gerencie relacionamentos de nível 1 com clientes em todo o ciclo de vida da empresa, incluindo integração, QBRs, upsell e solução de problemas
  • Permita que os membros da equipe renovem e expandam contas e resolvam problemas complicados dos clientes
  • Medir e relatar o desempenho geral do crescimento e das mudanças da equipe e do cliente
  • Reuniões presenciais e viagens para conhecer parceiros e clientes importantes fora do local e em conferências do setor

Qualificações e Requisitos

  • 7 a 10 anos de experiência trabalhando em sucesso/vendas de clientes, de preferência em uma empresa SaaS
  • DEVE ter experiência anterior em construir, gerenciar e desenvolver uma equipe de sucesso do cliente
  • Forte comunicação, apresentação, resolução de problemas, habilidades de colaboração
  • Profundo conhecimento de software com conhecimento de processos de renovação de assinatura
  • Capacidade de avançar relacionamentos, incluindo conversas de nível C
  • Orientado para soluções e capaz de trabalhar em um ambiente de equipe em crescimento

A Copyleaks tem orgulho de ser um local de trabalho com oportunidades iguais e é um empregador de ação afirmativa. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independentemente de raça, cor, ascendência, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou status de veterano.

  • Observe que não patrocinamos vistos para esta posição. Você deve ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos.

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